С Mariner & Moss пазаруването е удоволствие — а връщането на продукти е лесно.

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, и да върнат продукт в срок от 14 календарни дни от доставката, без да посочват причина. За целта е необходимо да ни уведомите писмено по имейл в рамките на този срок.

Всички разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.
Не приемаме върнати пратки, изпратени с наложен платеж.

За да заявите връщане, моля изпратете имейл на return@mariner-moss.com или използвайте контактната форма на нашия уебсайт, като включите следната необходима информация:

• Номер на поръчката (от имейла за потвърждение)
• Продукт(и), които желаете да върнете
• Причина за връщането
• Вашите банкови данни (IBAN, име на титуляр) за възстановяване на сумат

Върнатият продукт трябва да бъде в ненарушено търговско състояние — с всички етикети, в оригинална опаковка, без следи от употреба, повреди или липсващи части. „Търговско състояние“ означава, че продуктът може да бъде продаден отново като нов. Отварянето на продукта не трябва да води до видими повреди или обезценяване. Ако вашата поръчка е включвала безплатен подарък, той също трябва да бъде върнат.

Грешен продукт

Ако получите неправилен артикул, трябва да ни уведомите по телефон или имейл в срок до 14 дни от доставката. След това ще е необходимо да попълните Формуляр за връщане, който можете да намерите в секцията „Политика за връщане“ на нашия уебсайт. Уверете се, че сте посочили причината: „Получен е неправилен артикул“.

В случаи на неправилно доставени продукти, ние ще възстановим пълната сума, заплатена от клиента, в срок до 14 дни след получаване на върнатия артикул.

Разходите за доставка при връщане в такива случаи се поемат от нас.
Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път, до 14 дни след като артикулът бъде получен и проверен.

Продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен: с прикрепени етикети, в оригинална опаковка и в добро, ненарушено търговско състояние (артикулът не трябва да има следи от употреба, скъсвания, надрасквания или повреди).
Кутията/опаковката на продукта също трябва да бъде върната в цялостно търговско състояние.

Адрес за връщане

За Маринър енд мос ООД
БигАрена Фулфилмънт
Голямоконарско шосе № 29
4204 Пловдив, България

След като получим върнатия продукт, нашият екип ще се свърже с вас, за да потвърди, че артикулът е в състояние, което позволява неговата препродажба. След одобрение ще извършим възстановяване на сумата единствено по банков път, в срок до 14 дни.

Важно

Ако продуктът не бъде върнат в надлежно търговско състояние, ние имаме право или (а) да откажем да приемем отказа от договора, или (б) да приспаднем разходите за възстановяване на продукта в състояние, позволяващо неговата препродажба.
Съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, клиентът отговаря за всяко намаляване на стойността на продукта, произтичащо от боравене с него извън необходимото за установяване на неговата същност, характеристики и правилно функциониране.